Человеческие отношения против процессов

Нанять бухгалтера? Легко!Сегодня я попробую убедить фанатов процессоориентированной модели управления бизнесом в преимуществе человекоориентированной модели. Проще говоря, когда работа построена на отношениях между людьми, рисков меньше, а продуктивность выше, и это так, что бы там не говорили модные книжки по менеджменту. Под человеческими отношениями в данном случае я подразумеваю вертикаль лидерства.

Как проявляется вертикаль лидерства? Сделаю небольшое лирическое отступление, чтобы ответить на вопрос. Люди, находясь в социуме, подсознательно копируют поведение окружающих, и, конечно же, хотят быть похожими на лучших представителей социума. В том числе и копируют само копирование, поэтому, чем ярче какое-либо из качеств лидера социума, тем сильнее и интенсивнее это качество будет распространяться среди остальных членов социума. Это подобно вирусу, лавине. Те же, кто не разделяет таких стремлений, чаще всего сами покидают социум в пользу другого, более комфортного для них.

Лидер, у которого преобладают и ярко выражены положительные качества, как бы подталкивает людей становиться лучше, в то время как лидер с ярко выраженными отрицательными качествами подталкивает людей становиться хуже. Эту теорию несложно проверить: достаточно лишь взглянуть на более-менее публичные компании и сравнить качества сотрудников с качествами руководства. Вы найдёте определенное сходство.

А что же происходит в процессориентированной модели без ярко выраженного элемента лидерства? Люди ориентированы на исполнение инструкций и регламентов, зачастую страсть к точности соблюдения процедур противоречит банальному здравому смыслу. Такое противоречие вызвано ошибками в процессах и менеджерами считается, что на процессы-то можно влиять, исправлять их. И эти ошибки исправляются, но ситуация меняется и возникают новые ошибки в процессах. И так по кругу. В итоге результатом работы менеджера оказывается просто соответствие процессов окружающей действительности. Коллектив же постепенно превращается в разношёрстное сборище исполнителей регламентов. И кроме регламентов ничего не объединяет этих людей.

В глобальном же масштабе происходит следующее: люди со стремлением развивать свои положительные качества концентрируются в компаниях с яркими лидерами, а люди без такого стремления остаются служить регламентам. Но вернёмся на уровень компании. Регламенты нужны, чтобы нивелировать влияние человеческих ошибок, но с другой стороны они ограничивают применение созидательных способностей людей. Не нужно бояться доверять людям и стимулировать в них проявление самостоятельности. Конечно, будут ошибки, но нет ничего не поддающегося исправлению. Совершив ошибку, человек её осознает и станет опытнее, мудрее, его ценность для компании вырастет. С другой стороны, при наличии большей свободы сотрудник сможет быстрее реагировать на изменения внутри компании и вне её. В то время как в случае строгих регламентов у сотрудника будет мало шансов допустить ошибку, а в случае изменения внешних условий ещё и потеряется время на разработку и внедрение новых регламентов.

Вывод такой: не бойтесь давать людям возможность проявлять себя, будьте для них образцом и примером.

Запись опубликована в рубрике Менеджмент с метками , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

4 комментария на «Человеческие отношения против процессов»

  1. Ustas говорит:

    Я думаю, что не стоит противопоставлять лидерство процессоориентированной ориентированной модели. ключевой момент — это энтропия, которая может быть как внутренней (из-за бардака в отношениях между сотрудниками, отсутствия регламентов взаимодействия между подразделениями и т.п.), так и внешней, обусловленной высокой изменчивостью рыночного сегмента, в котором работает компания, или другими факторами. Где-то эффективнее написать хорошие инструкции и посадить «тренированных обезьянок» работать по ним, а где-то это не прокатит. 🙂

    PS. Картинка сейчас в тему пришлась — ищем бухгалтера. Весь офис под столом. )))

    • dish говорит:

      Я принципиально против превращения людей в тренированных обезьянок.

    • dish говорит:

      А про энтропию в целом согласен.

      • Ustas говорит:

        А их не надо превращать — многие только так и умеют работать. И даже если им дать свободу, они ее не смогут реализовать. Каждому свое.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.