Человеческие отношения против процессов

Нанять бухгалтера? Легко!Сегодня я попробую убедить фанатов процессоориентированной модели управления бизнесом в преимуществе человекоориентированной модели. Проще говоря, когда работа построена на отношениях между людьми, рисков меньше, а продуктивность выше, и это так, что бы там не говорили модные книжки по менеджменту. Под человеческими отношениями в данном случае я подразумеваю вертикаль лидерства.

Как проявляется вертикаль лидерства? Сделаю небольшое лирическое отступление, чтобы ответить на вопрос. Люди, находясь в социуме, подсознательно копируют поведение окружающих, и, конечно же, хотят быть похожими на лучших представителей социума. В том числе и копируют само копирование, поэтому, чем ярче какое-либо из качеств лидера социума, тем сильнее и интенсивнее это качество будет распространяться среди остальных членов социума. Это подобно вирусу, лавине. Те же, кто не разделяет таких стремлений, чаще всего сами покидают социум в пользу другого, более комфортного для них.

Лидер, у которого преобладают и ярко выражены положительные качества, как бы подталкивает людей становиться лучше, в то время как лидер с ярко выраженными отрицательными качествами подталкивает людей становиться хуже. Эту теорию несложно проверить: достаточно лишь взглянуть на более-менее публичные компании и сравнить качества сотрудников с качествами руководства. Вы найдёте определенное сходство.

А что же происходит в процессориентированной модели без ярко выраженного элемента лидерства? Люди ориентированы на исполнение инструкций и регламентов, зачастую страсть к точности соблюдения процедур противоречит банальному здравому смыслу. Такое противоречие вызвано ошибками в процессах и менеджерами считается, что на процессы-то можно влиять, исправлять их. И эти ошибки исправляются, но ситуация меняется и возникают новые ошибки в процессах. И так по кругу. В итоге результатом работы менеджера оказывается просто соответствие процессов окружающей действительности. Коллектив же постепенно превращается в разношёрстное сборище исполнителей регламентов. И кроме регламентов ничего не объединяет этих людей.

В глобальном же масштабе происходит следующее: люди со стремлением развивать свои положительные качества концентрируются в компаниях с яркими лидерами, а люди без такого стремления остаются служить регламентам. Но вернёмся на уровень компании. Регламенты нужны, чтобы нивелировать влияние человеческих ошибок, но с другой стороны они ограничивают применение созидательных способностей людей. Не нужно бояться доверять людям и стимулировать в них проявление самостоятельности. Конечно, будут ошибки, но нет ничего не поддающегося исправлению. Совершив ошибку, человек её осознает и станет опытнее, мудрее, его ценность для компании вырастет. С другой стороны, при наличии большей свободы сотрудник сможет быстрее реагировать на изменения внутри компании и вне её. В то время как в случае строгих регламентов у сотрудника будет мало шансов допустить ошибку, а в случае изменения внешних условий ещё и потеряется время на разработку и внедрение новых регламентов.

Вывод такой: не бойтесь давать людям возможность проявлять себя, будьте для них образцом и примером.

4 комментария Человеческие отношения против процессов

  • Ustas

    Я думаю, что не стоит противопоставлять лидерство процессоориентированной ориентированной модели. ключевой момент — это энтропия, которая может быть как внутренней (из-за бардака в отношениях между сотрудниками, отсутствия регламентов взаимодействия между подразделениями и т.п.), так и внешней, обусловленной высокой изменчивостью рыночного сегмента, в котором работает компания, или другими факторами. Где-то эффективнее написать хорошие инструкции и посадить «тренированных обезьянок» работать по ним, а где-то это не прокатит. 🙂

    PS. Картинка сейчас в тему пришлась — ищем бухгалтера. Весь офис под столом. )))

    • dish

      Я принципиально против превращения людей в тренированных обезьянок.

    • dish

      А про энтропию в целом согласен.

      • Ustas

        А их не надо превращать — многие только так и умеют работать. И даже если им дать свободу, они ее не смогут реализовать. Каждому свое.

Leave a Reply

You can use these HTML tags

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>