Коммуникации в больших и малых командах

wpid-striphandler-2.ashx-2011-01-12-19-32.gifЧем больше команда, тем больше времени надо на коммуникации. Тем дольше информация расползается по команде. Рассмотрим обычную ситуацию: компания из 2 000 сотрудников, 10 топ-менеджеров, под каждым топом 10 менеджеров среднего звена, под каждым менеджером среднего звена еще по 3 руководителя группы. Допустим, на совете топ-менеджеров приняли какое-то решение, которое касается деятельности каждого сотрудника. Решение непростое, большое, емейлом и не описать вот так. И тогда каждый топ-менеджер собирает своих сотрудников на совещание. То есть нужно провести еще 10 совещаний. Отчетные совещания проходят раз в две недели, да и если созывать внеплановое совещание, все равно раньше, чем через 2 недели, всех собрать толком и не получится. После этого каждый менеджер среднего звена на летучке отдела все сообщит, а это будет еще через неделю. В промежутках между совещаниями на разных уровнях идет активная переписка с уточнениями и вопросами касательно принятого решения.

И что же мы видим: более-менее объемная информация распространяется от руководства до младших сотрудников не менее чем за 3 недели. И это в относительно небольшой компании. Сокращение сотрудников компании до 200 человек (в 10 раз) уменьшит срок прохождения только на 1 неделю, то есть время доставки информации зависит от количества уровней иерархии. Что же делать?

Руководство никому не доверяет принятие решений
В этом случае нужно основную часть коммуникаций перенести в онлайн, например, в интранет-систему. Это позволит не отвечать на один и тот же вопрос дважды, да и не будет необходимости собирать кучу народа на совещания. Также это поможет избежать ошибок коммуникации (про которые я писал ранее). Подобным образом поступают, например, компании “большой четверки”.

Руководство свободно делегирует принятие решений
В этом случае нужно создавать небольшие автономные группы, которые должны быть максимально независимыми от деятельности остальных групп. И каждой группе выдавать свое направление для работы, предоставляя ей самой уже решать, как именно развивать это направление и выходить на нужные показатели. За счет небольшого размера группы ошибок коммуникации не будет. Таким образом действуют, например, компании Virgin и Gore.

Оба пути имеют право на существование, так что тут решать только вам, как поступить.

Comments are closed.